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Dúvida do leitor José Carlos Dantas Pimentel, recebida por e-mail.
“Recebi um e-mail de remetente não especificado. Além de não conseguir abri-lo, não consigo sequer apagá-lo do meu computador. O que devo fazer?”

PC World: O que pode parecer um problema sério – e de fato é já que ninguém quer ficar com uma mensagem na caixa de entrada que não tem remetente, não pode ser aberta muito menos deletada – nada mais é do que uma proteção para seu computador.

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Este ‘fenômeno’ é normalmente resultado da atuação dos aplicativos de segurança instalados no PC. Ao identificar uma mensagem contendo algum tipo de ameaça – vírus, worm – ou uma tentativa de explorar vulnerabilidades que possam existir, seu conteúdo é imediatamente bloqueado.

Isso ocorre para evitar que o usuário, inadvertidamente, possa clicar em um anexo ou mesmo em um link que possa levar a um site de phishing.

Porém, dependendo da maneira como seu programa de proteção foi desenhado, a mensagem fica bloqueada de tal forma que nem livrar-se dela é possível.

Nesses casos, o que costuma funcionar é entrar no Windows em modo de segurança (mantenha pressionada a tecla F8 no momento do boot). Uma vez carregado o sistema operacional, entre no seu programa cliente de e-mail e apague a mensagem problemática. Não se esqueça de removê-la também da pasta de excluídos.

Mas atenção: todo cuidado é pouco. Limite-se a apenas apagar a mensagem, sem querer visualizar seu conteúdo ou anexos.

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