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PROBLEMA: Meu acesso à internet está devagar e às vezes pára completamente.

SOLUÇÃO RÁPIDA 1: Se surfar na web está difícil ou impossível, seu PC pode estar infectado. Use um antivírus ou uma ferramenta de reparo para checar se há problemas. Ou experimente o gratuito Malicious Software Removal Tool da Microsoft; baixe o applet e siga as instruções.

SOLUÇÃO RÁPIDA 2: Instale uma nova versão de seu browser, ou atualize a que você tem. Para obter a versão mais recente do IE 7, vá em Ferramentas, Windows Update. No Mozilla Firefox, clique em Ajuda, Verificar atualizações.

SOLUÇÃO RÁPIDA 3: Você pode ter algum problema com plug-ins e add-ons (complementos) do navegador. Para verificar, desative todos os addons. Se o problema desaparecer, ative um add-on e teste de novo. Repita a operação até que você encontre o vilão.

Para desativar add-ons no Firefox, vá em Ferramentas, Complementos e clique em Desativar em cada item. Feche a janela e reinicie o Firefox. Se o problema for resolvido, reabra a janela dos add-ons, clique em Ativar em um deles e reinicie. Repita quantas vezes for necessário. No IE 7, vá em Iniciar, Todos os programas, Acessórios, Ferramentas de Sistema, Internet Explorer (Sem complementos). Se isso solucionar, recomece o IE normalmente e escolha Ferramentas, Gerenciar Complementos, Habilitar ou desabilitar complementos. Escolha um add-on e marque Desabilitar.

Repita isso para todos, com exceção de um e clique em OK duas vezes. Reinicie o IE. Se tudo continuar normal, eleja outro add-on desativado e selecione Habilitar. Clique em OK duas vezes e reabra o Explorer. Faça o procedimento até localizar o add-on com problemas.

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