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Preço por atendimento a cliente de varejo aumentou US$ 24 para o Vista e US$ 14 para o Office 2007

A Microsoft aumentou, nos Estados Unidos, o preço do suporte oferecido aos clientes de varejo tanto para o Windows Vista quanto para o Office 2007, ao mesmo tempo em que reduziu a oferta de suporte.

Desde 30 de Janeiro, clientes que compram versões integrais no varejo do Vista e do Office 2007 terão acesso a ligações, e-mails e chats ilimitados com técnicos da Microsoft durante os primeiros 90 dias de ativação do software.

Passado esse período, clientes que entrarem em contato com a Microsoft pagarão 59 dólares por incidente com o Vista e 49 dólares por assistência ligada ao Office - anteriormente, ambos custavam 35 dólares, segundo Matt Fingerhut, gerente geral de suporte a aplicações e plataformas para consumo.

Até então, a Microsoft oferecia suporte a problemas com instalação por quanto tempo o cliente utilizasse o Windows ou o Office, disse Fingerhut. Os clientes também tinham direito a suporte a dois incidentes adicionais de qualquer tipo gratuitamente.

Fingerhut disse que a Microsoft notou no último ano que seus preços eram menores que os de concorrentes, como serviços de redes de varejo dos Estados Unidos, como o Geek Squad, da Best Buy, o TechPros, da CompUSA, e o Firedog, da Circuit City, além de provedores especializados, como a PlumChoice.

“Nosso preço de 35 dólares tem pelo menos uma década”, disse ele. “Estávamos defasados, tanto em termos da percepção de valor para os nossos clientes, quanto em relação a preços de fornecedores terceirizados”, disse ele. Mesmo com os preços maiores, Fingerhut disse que a Microsoft está “praticamente alinhada com os menores preços praticados pelos concorrentes”.