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Entre 34 sites de comércio eletrônico brasileiro avaliados pelo associação de defesa do consumidor Pro Teste, apenas três foram considerados bons. - os demais foram considerados apenas aceitáveis ou ruins.

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As empresas que melhor se saíram na avaliação foram Americanas, Fast Shop e Tok&Stok. Nove outras empresas se classificaram como aceitáveis e 22 como ruins.
O principal problema registrado nos testes foi a dificuldade de devolução de produtos e reembolsos de pagamentos. “O atendimento já seria aprimorado se houvesse mais de uma opção gratuita de devolução”, disse o Pro Teste, em um comunicado no seu site.

Outra recomendação do órgão é que as empresas enviem instruções ao cliente para facilitar o processo de devolução ou troca em caso de arrependimento ou defeito.

Na simulação de compras com entrega em endereço diferente do cadastro do consumidor - um presente, por exemplo -, também foram registrados vários problemas - entre eles o envio da nota fiscal junto ao presente, atraso na entrega e não reembolso dos gastos com a compra e com as despesas de devolução.

No quesito informação - que levou em conta dados sobre a loja (endereço, telefone, razão social e CNPJ), sobre o produto, sobre as garantias, documentação, entrega, devolução e reembolso -, nenhuma loja teve 100% de aproveitamento, todas omitiram pelo menos um dado, segundo o Pro Teste.

“As empresas devem oferecer um endereço físico para a devolução e um canal eficaz para receber essa reclamação. Hoje, esse contato é difícil”, disse a organização.
A lista de empresas avaliadas inclui Americanas.com; Fast Shop, Tok&Stok; Casa&Vídeo, Lojas Colombo, Farmácia Vitanet, Natura, Onofre em casa, Pernambucanas, Ponto Frio, Livraria Saraiva, Submarino, Atera Informática, Avon, O Boticário, Brasoftware, Camicado, CD Point, DVD World, eFácil, Extra, Fnac, Import Express, KaBuM!; Kalunga, Livraria Cultura, Magazine Luiza, Polishop, Ri Happy, Sack’s Perfumaria, Shoptime, Siciliano, Videolar e Direct Shopping.