Ao pé da letra I
Trabalho com a área de suporte técnico e treinamento de aplicativos comerciais há uns sete anos.

No começo da minha carreira, tratei o caso de um usuário que parece piada. Contando, ninguém acredita. Vejam o diálogo:

– Suporte, boa tarde!

– Boa tarde! Estou usando o programa de vocês, mas o meu leitor de código de barras não funciona...

– Ele está corretamente conectado no PC?

– Sim, ele está "ispetado" nele.

– OK. Vamos fazer um teste. Abra o bloco de notas do...

Mal acabei de completar a palavra "Windows", o cliente pediu um instante. Depois de quase desligar pensando que o cliente tinha ido tomar um café, o nosso amigo volta:

– Prontinho, moça. Fui lá ao almoxarifado porque eu não tinha bloquinho de anotação nem lápis na mesa. Agora, o que precisa anotar mesmo?

Ao pé da letra II
Tenho uma loja de informática na cidade de Bebedouro (SP). Certo dia, vendemos um micro para uma senhora aposentada e que nunca havia tocado em um mouse ou teclado antes.

Entregamos o PC, com a recomendação expressa de que fizesse um curso de informática.

Passado dois dias, o telefone toca e na outra ponta da linha estava a nossa mais nova cliente.

Logo no início da conversa ela já começou a gritar. Dizia que vendemos um equipamento com defeito, que nada nele funcionava.

Com educação, consegui acalmá-la. Pedi que ela levasse o ponteiro do mouse até o menu Iniciar no cantinho esquerdo da tela. Foi aí eu ela não parou mais de me xingar.

Pedi a um técnico que fosse até a casa dela, ver de perto o que estava acontecendo.

O problema? Ela pegava o mouse e o colocava sobre a tela do monitor. E fez isso também quando pedi para colocar o ponteiro sobre o menu Iniciar.

- Mas foi seu chefe mesmo que pediu para eu fazer isso!