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Os clientes que utilizam o Speedy terão desconto proporcional a cinco dias na próxima fatura, como compensação pela falha na rede da operadora que apresentou problemas por mais de 36 horas a partir da quarta-feira (02/07).
A decisão foi tomada em conjunto com a Fundação Procon-SP e o Ministério Público Estadual, nesta segunda-feira (14/07). O abatimento será concedido nas faturas de agosto e setembro.
O acordo prevê que a empresa disponibilizará um canal de atendimento específico para receber as reclamações dos consumidores que foram afetados indiretamente pelo problema ou que tiveram outros prejuízos. As reclamações deverão ser apreciadas e respondidas em até 15 dias.
O presidente da Telefônica, Antonio Carlos Valente, afirmou que uma
falha em um roteador da rede, localizado na central telefônica
de Sorocaba, interior de São Paulo, foi o responsável pela falha.
A empresa solicitou ao CPqD (Centro de Pesquisa e Desenvolvimento em Telecomunicações) um laudo técnico do roteador que apresentou o problema.
O serviço de banda larga Speedy tem mais de 2,4 milhões de clientes.
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