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Quase metade dos usuários de tecnologia (48%) dos Estados Unidos precisa de ajuda para lidar com novos dispositivos, segundo estudo da Pew Research Internet & American Life Project.
Além disso, o estudo mostrou que os usuários enfrentam diversas falhas no acesso à tecnologia - 44% afirmaram que sua conexão à web falhou no último ano, além de 39% que tiveram problemas com seus computadores no mesmo período.
Ao presenciar falhas, 38% dos usuários buscam o suporte do produto para solucionar o problema, enquanto 15% se resolveram com a ajuda de amigos ou família e 2% encontraram respostas na internet. Apenas 28% dos usuários corrigiram o problema sozinhos.
Os usuários que precisam de ajuda com novos dispositivos conseguem resolver menos problemas sozinhos - 55% se sentem confusos diante de um bug, mesma porcentagem para o sentimento de 'desencorajamento'. Além disso, 21% buscam auxílio de amigos ou família.
Os dados têm como base uma amostra de 2.054 adultos dos Estados Unidos, entrevistados entre outubro e dezembro de 2007, sendo que 734 tiveram ao menos um dispositivo com falha no último ano.
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