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As novas regras para o setor de call center entram em vigor no dia 1º de dezembro deste ano. Mas o que muda para o consumidor?
O diretor do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita, explica como as empresas serão monitoradas e fala sobre o encaminhamento de denúncias do consumidor.
Além disso, Morishita fala sobre a solução de problemas em serviços e produtos, que antes ficava, inevitavelmente, sob a responsabilidade de órgãos de defesa do consumidor - mas agora deverá ser diretamente nas empresas.
Entre as novas medidas, o tempo de espera do cliente não pode exceder 1 minuto e será necessário haver atendimento 24 horas em todos os dias da semana.
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