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Fornecedores, pedidos de propostas, vendas, contas a pagar, folha de pagamento... Não é fácil gerenciar bem todas as áreas que estão associadas ao dia-a-dia de um negócio. Para centrar seus esforços na atividade principal, o chamado core business, é cada vez maior o número de empresas que recorrem à terceirização de atividades, com destaque para a área de tecnologia da informação. Segundo dados da consultoria IDC, o mercado de outsourcing de serviços de tecnologia e telecomunicações movimentou mais de 4 bilhões de reais no Brasil em 2004. “E deve encerrar 2005 com crescimento de 16,6% em relação ao período anterior”, destaca Mauricio Monteiro, analista sênior de mercado da IDC para serviços de TI na América Latina.

Prática adotada inicialmente pelas grandes empresas, a terceirização ganha corpo também entre o mercado de pequenas e médias companhias. “O outsourcing é uma ferramenta estratégica, que oferece agilidade, flexibilidade, escalabilidade e inovação para pequenas e médias empresas”, destaca Cássio Dreyfuss, vice-presidente de pesquisa do Gartner para a América Latina. Segundo ele, a terceirização está se firmando como uma prática. “Deixou de ser um quebra-galho”, completa.

Atualmente, toda estrutura de TI pode ficar a cargo de terceiros. Da administração da rede a hardware e software, passando pelos serviços de impressão, tudo pode ser obtido em sistema de outsourcing. A integradora NetMicro oferece, há seis anos, essa modalidade de serviço. Atualmente, são 250 clientes que utilizam o outsourcing, 30% deles pequenos e médios empreendimentos. “A opção mais procurada é o Office On Demand”, conta João Alfredo Pimentel, diretor da NetMicro, referindo-se ao pacote que reúne alocação de hardware, software e serviços com pagamento mensal de acordo com o número de usuários. Segundo ele, o valor varia conforme as necessidades, mas custa, em média, 300 reais por usuário. E há redução de até 60% dos custos de TI dos clientes, de acordo com o executivo.

Problemas com impressão? Empresas como a Tecnoset fornecem de funcionários para gerenciar os equipamentos a impressoras. “Fazemos um levantamento com número de máquinas, volume de impressão, consumo de suprimento e gastos de manutenção, entre outros pontos, e apontamos o cenário ideal”, explica Eliseu Schimenes, diretor da empresa. De acordo com o ele, 95% das companhias não utilizam os recursos de impressão de forma correta. “Ao contratar especialistas, o cliente reduz custos, ganha equipamentos com melhor desempenho e, principalmente, passa a ter gestão”, explica.

No ano passado, a receita da Tecnoset na área cresceu 118%, com previsão de números 80% maiores em 2005.  Esse desempenho levou a Tecnoset a investir agora em serviços de terceirização de outras áreas, como segurança digital e armazenamento. Tarefas como atualizações de patches de segurança, relatórios de vulnerabilidades e até a instalação de programas de proteção ficam a cargo de um técnico fornecido pela empresa.

Nascida da aquisição da área de outsourcing da Holomática Assessoria, a RM Outsourcing está há três meses no mercado e já conta com cerca de 50 clientes, sendo 40% deles empresas de pequeno porte. Seus serviços unem TI e recursos humanos, com a oferta de toda a infra-estrutura tecnológica (como servidores, data centers, softwares e técnicos) que será utilizada na terceirização de processamento de atividades de RH, e chega à oferta de mão-de-obra de profissionais de recursos humanos. Para 2005, a companhia espera atingir faturamento de 9 milhões de reais, volume que deve chegar a 15 milhões de reais em 2006, segundo Eduardo Basile Quadrado, diretor da RM Outsourcing.

Para evitar dores de cabeça, é preciso tomar alguns cuidados na hora de escolher um fornecedor de serviços e planejar com atenção a adoção da estratégia. “Antes de qualquer coisa, é preciso definir qual é o resultado esperado, que pode ir de uma simples redução de custos a algo muito mais estratégico para a organização, como uma completa transformação do modelo de negócios”,  afirma Otávio Sanchez, professor e consultor da Fundação Getúlio Vargas.

“Muita gente contrata um amigo que entende de informática, sem conhecer sua competência”, lembra Paulo Lira, diretor executivo da integradora PL Tecnologia. “É necessário checar o perfil do fornecedor, solicitar a lista de clientes e buscar referências com quem já utiliza esses serviços”, destaca. Fundada em 1997, a PL oferece mão-de-obra para suporte a plataformas Windows ou Linux (nos clientes ou por telefone) e projetos de implementação de telefonia via internet, entre outras opções, com pagamento por hora de trabalho.

Ajuda estratégica

Empresa	Serviços de terceirização	Onde encontrar
NetMicro	Hardware, software e serviços para tecnologias de redes	(011) 5091- 5505 www.netmicro.com.br
PL Tecnologia	Hardware, software e serviços para tecnologias de redes	( 11) 5581-5100 www.pl.com.br
RM Sistemas	Hardware, software e serviços para atividades na área de RH	0800-7098100 www.rm.com.br
Tecnoset	Hardware, software e serviços para impressão, segurança digital e armazenamento	(011) 5032-2255 www.tecnoset.com.br

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