[ Reportagens ]
A distribuidora de peças Comércio Rei do Painel fecha grande parte dos negócios por telemarketing. Das 14 linhas telefônicas que atendem clientes de todo o Brasil, o tempo médio de cada chamada varia entre três e cinco minutos. No final do mês, a conta chegava a 17 mil reais. A solução foi implantar, há quatro meses, o hIPerVoip, da Trellis. “Por simulações, percebemos que a conta poderia ser reduzida pela metade”, conta o responsável pela gestão da Rei do Painel, Nivaldo Luiz da Silva.
Além da redução de custo, a solução permite monitorar os ramais ao oferecer informações como o tempo de duração de cada chamada. Outro ponto positivo foi o custo zero da solução, que usou os recursos da própria empresa. “Os funcionários não tiveram nenhuma dificuldade de adaptação, pois continuam fazendo as ligações da forma como faziam anteriormente”, completa Silva.
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